Політика конфіденційності

1. Хто ми

Сервіс Lytware (lytware.app) надає ФОП Литвиненко Ілля Павлович (РНОКПП 3929614132) (далі — «Оператор», «ми»). З усіх питань щодо персональних даних пишіть на support@lytware.app.

Політика складена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

2. Дві ролі: ваші дані і дані ваших клієнтів

Дані вашого облікового запису (логін, ім’я, назва сервісу) ми обробляємо як володілець — щоб надавати вам сервіс.

Дані, які ви вносите в CRM про своїх клієнтів і замовлення, належать вашому бізнесу. Щодо них ви — володілець персональних даних, а ми — розпорядник: зберігаємо й обробляємо їх лише для роботи сервісу і за вашими діями в ньому. Ви відповідаєте за те, щоб мати підставу для обробки даних своїх клієнтів.

3. Які дані ми обробляємо

• Обліковий запис: логін, ім’я, хеш пароля (сам пароль не зберігається), аватар, якщо ви його завантажили, роль у команді.
• Дані сервісу: назва, адреса, телефон, e-mail, сайт та інші реквізити, які ви вказали в налаштуваннях.
• Робочі дані: клієнти (ім’я, телефон, e-mail, нотатки), замовлення, склад, майстри, власні поля — усе, що ви або ваша команда вносите в CRM.
• Технічні дані: IP-адреса запиту використовується для захисту від підбору паролів і зловживань (обмеження частоти запитів) і не зберігається в базі; знеособлена статистика відвідувань сторінок (див. розділ 7).

4. Навіщо

Ми не продаємо дані, не показуємо рекламу і не використовуємо робочі дані вашого сервісу для власних цілей.

• Щоб надавати сервіс: вхід, зберігання й показ ваших даних, друк документів, публічна сторінка статусу замовлення за QR-кодом.
• Щоб захищати сервіс і користувачів від несанкціонованого доступу.
• Щоб відповідати на ваші звернення.

5. Де зберігаються дані і кому передаються

Дані зберігаються на серверах хмарних постачальників інфраструктури, які діють як субпідрядники Оператора і можуть обробляти дані за межами України:

• Render — хостинг застосунку;
• Neon — хостинг бази даних PostgreSQL;
• Cloudflare — реєстрація домену, DNS, пересилання пошти і знеособлена статистика відвідувань (Cloudflare Web Analytics: без cookie і без відстеження окремих відвідувачів);
• Google Fonts — шрифти на публічних сторінках сайту (браузер завантажує їх із серверів Google, які бачать вашу IP-адресу).

Якщо ви скористаєтесь онлайн-оплатою, платіжні дані обробляє LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»); дані картки до нас не потрапляють.

Іншим третім особам дані передаються лише на вимогу, передбачену законом.

6. Публічна сторінка статусу

На приймальній квитанції друкується QR-код з унікальним підписаним посиланням. Будь-хто, хто має це посилання, бачить статус відповідного замовлення. Сторінка закрита від індексації пошуковими системами.

7. Cookie та локальне сховище

Сайт не використовує рекламних чи аналітичних cookie. Кількість відвідувань і швидкість завантаження сторінок ми рахуємо через Cloudflare Web Analytics, який працює без cookie. Для входу браузер зберігає токен сесії і ваші налаштування інтерфейсу (тема, мова) у локальному сховищі (localStorage). Токен діє 30 днів або до виходу з облікового запису.

8. Захист

• З’єднання шифрується (HTTPS).
• Паролі зберігаються лише у вигляді хешу bcrypt.
• Дані кожного сервісу ізольовані: користувачі одного сервісу не мають доступу до даних іншого.
• Робимо резервні копії бази даних; доступ до них має лише Оператор.

9. Скільки зберігаємо

Дані зберігаються, поки існує ваш обліковий запис. Окремі записи (клієнтів, замовлення тощо) ви видаляєте самі в CRM. Щоб видалити обліковий запис сервісу з усіма даними, напишіть нам від імені адміністратора сервісу — ми видалимо дані протягом 30 днів; з резервних копій вони зникають у міру їх ротації.

10. Ваші права

Ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону «Про захист персональних даних»: знати, які дані обробляються, отримати до них доступ, вимагати виправлення чи видалення, відкликати згоду, подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини. Списки клієнтів, замовлень і складу можна вивантажити з CRM самостійно. Щодо решти пишіть на support@lytware.app.

Якщо ви — клієнт сервісу, який користується Lytware, і хочете змінити чи видалити свої дані, зверніться до цього сервісу: саме він вирішує, які дані про вас зберігати.

11. Зміни

Про суттєві зміни політики ми повідомимо на цій сторінці, оновивши дату вгорі.