Як обрати CRM для сервісного центру

1. Чи зроблена вона для ремонту?

Загальні CRM створені для продажів: угоди, воронки, менеджери. У сервісі інша одиниця роботи — пристрій, що лежить на полиці. Перевірте, чи є з коробки IMEI або серійний номер, несправність зі слів клієнта, діагностика, завдаток, майстер і гарантія. Якщо все це доводиться збирати з власних полів, ви будуєте свою CRM замість того, щоб працювати.

2. Чи можна перенести базу?

Сервіс зі стажем має тисячі клієнтів і ремонтів у зошиті, Excel чи іншій програмі. Запитайте, які формати приймає імпорт, чи розпізнає він вивантаження вашої поточної програми і чи покаже попередній перегляд до того, як дані потраплять у базу. Повторні клієнти з тим самим телефоном не мають дублюватися.

3. Як клієнт дізнається статус?

Дзвінки «ну що, готово?» забирають у майстерні години щотижня. Хороша система дає клієнту самому подивитися статус — наприклад, за QR-кодом з квитанції — без реєстрації і без дзвінка.

4. Чи друкує вона документи?

• Приймальна квитанція з даними клієнта, пристрою, несправності та завдатку.
• Акт виконаних робіт при видачі.
• Гарантійний талон зі строком гарантії.
• Рахунок на оплату для клієнтів-організацій.

Усі вони мають формуватися з даних замовлення й містити реквізити вашого сервісу — без ручного заповнення.

5. Чи видно гроші?

По кожному замовленню мають бути вартість, завдаток і залишок до сплати, а в цілому — хто ще винен і скільки заробив сервіс за період. По кожному майстру корисно бачити кількість ремонтів і виручку.

6. Чи є склад запчастин?

Якщо запчастини ведуться окремо, рано чи пізно ремонт стане через деталь, яка «точно була». Шукайте залишки, собівартість, ціну продажу та мінімальний запас, щоб бачити, що час дозамовити.

7. Чи працює вона з телефону?

Майстер за столом з паяльником не піде до комп’ютера, щоб змінити статус. Система має нормально відкриватися в браузері смартфона, без встановлення.

8. Чи підлаштовується вона під вас?

У кожного сервісу свої етапи й свої дрібниці: пароль від пристрою, комплектація, «погодження з клієнтом». Перевірте, чи можна перейменувати статуси, додати свої та додати поле, не звертаючись до розробника.

9. Чи можна забрати свої дані?

Запитайте прямо: якщо я піду, як я отримаю свою базу? Система, яка дає вивантажити всі дані в будь-який момент, не тримає вас силою.

Як на ці питання відповідає Lytware

Lytware створено в реальному сервісі з ремонту телефонів. IMEI чи серійний номер, діагностика, завдаток, майстер і гарантія є з першого дня. Імпорт приймає Excel і CSV та розпізнає вивантаження RemOnline (Roapp), KeyCRM і Gincore. На квитанції друкується QR-код зі статусом ремонту для клієнта, а квитанція, акт, гарантійний талон і рахунок формуються з даних замовлення.

Склад показує залишки й мінімальний запас, статистика — виручку та результати майстрів. Статуси й поля налаштовуються прямо у формах, система працює в браузері телефону, а адміністратор може будь-коли вивантажити всі дані одним файлом. Почати можна безкоштовно, а подивитися систему — у демо без реєстрації.

Про це в Lytware

Інші статті